Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Marinetex

Última atualização: [inserir data]

Na Marinetex, prezamos pela satisfação total de nossos clientes. Cada produto é desenvolvido com alto padrão de qualidade, mas, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, disponibilizamos abaixo todas as orientações de forma clara e transparente, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Condições Gerais

▪ A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro dos prazos legais e seguindo as orientações abaixo.
▪ O produto deve estar sem uso, sem danos, com embalagem original, etiqueta afixada e acompanhado da nota fiscal.
▪ Produtos personalizados, sob medida ou feitos sob encomenda não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito comprovado.

2. Prazo para Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)

▪ Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
▪ O pedido deve ser comunicado ao nosso atendimento dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
▪ Após o contato, enviaremos as instruções para postagem ou coleta do produto.
▪ Assim que o produto retornar e for analisado, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

3. Troca por Defeito de Fabricação

▪ Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato dentro do prazo de 90 (noventa) dias a contar do recebimento.
▪ O produto passará por análise técnica e, se constatado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • Substituição por outro produto idêntico;

  • Crédito para nova compra; ou

  • Reembolso total do valor pago.

▪ Se o defeito não for confirmado, o produto será reenviado ao cliente sem substituição, acompanhado de laudo técnico.

4. Troca por Tamanho, Cor ou Outro Modelo

▪ Caso deseje trocar por outro tamanho, cor ou modelo, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
▪ O frete de envio do produto à Marinetex é de responsabilidade do cliente; o frete do novo envio é por nossa conta (na primeira troca).
▪ O novo produto será enviado após o recebimento e conferência do item original.

5. Devolução de Valores

▪ O estorno será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura, podendo levar até 2 ciclos conforme a operadora.

  • PIX ou boleto bancário: o reembolso será feito em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

▪ Nenhum reembolso será efetuado antes da devolução e conferência do produto em nosso centro de distribuição.

6. Produtos em Promoção

▪ Produtos adquiridos em promoção ou liquidação poderão ser trocados apenas em caso de defeito de fabricação, não sendo aplicável o direito de arrependimento fora dos prazos legais.

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos (em caso de defeito)

E-mail: [inserir e-mail de atendimento]
Telefone/WhatsApp: [inserir número]

Nosso time retornará em até 2 dias úteis com as instruções de envio e acompanhamento.